Smart'Manager, le bâtiment intelligent
Octobre 2017 - Secteur de l'énergie
Présentation
La plateforme SaaS Smart’manager* permet de collecter des données de différentes consommation électrique (bâtiments, feux de circulations, éclairage publiques, etc.) et de pouvoir éditer des rapports afin d’optimiser son budget.
Dans une équipe composée d’un consultant en énergie et d’un Directeur Artistique, l’objectif a été de mieux catégoriser l’offre ainsi qu’une refonte ergonomique et graphique de l’outil.
L’outil gère désormais la consommation électrique de plus de 90 000 bâtiments, dans plus de 8000 villes de France.
*Le nom a été changé pour des questions de confidentialité
Compétences
01 | Comprendre
Les utilisateurs du service :
• 10 Interviews pour connaître les points de douleur actuels
• Connaître les typologies de profil (personae)
• Audit ergonomique de la plateforme
Le métier :
Outils utilisés
→Interview et synthèse
→Audit ergonomique
→User Story et parcours client
Recherche utilisateur - Extrait d’un document de restitution
Objectifs d’utilisation de la plateforme vs les parcours possibles.
Recherche utilisateur - Extrait d’un document de restitution Illustrations des parcours client et des verbatims associés
02 | Définir
Extrait d’un document de restitution (Flowchart)
Navigation entre les services et détail macro du contenu des pages
Atelier métier
Objectifs : Connaitre les besoins utilisateurs par services
03 | Imaginer
Outils utilisés
→ Atelier client
→ Flowchart
→ Tri par carte
→ Wireframes
Wireframes
Objectif : Maquette fonctionnelle, qui défini les zones et composants de l'interface
04 | Améliorer
• Les parcours
• L’ergonomie des nouvelles interfaces
Outils utilisés
→ Prototypes dynamique
→ Tests sur 10 utilisateurs
Ce qu'en pense les utilisateurs 🤠
Extrait de verbatims clients - Après refonte
« Plus simple, plus didactique, pour la création notamment. »
« l’outil est didactique et logique »
« On s’approche plus d’une logique d’utilisation, que l’on n’avait pas avant »
Test utilisateur - détail d'un parcours
Objectifs : Avoir des retours rapides des utilisateurs du service
Résultat
La méthode Design Thinking utilisé dans ce projet de refonte, a permis de livrer un outil SAAS en 4 mois.
Notre travail a ensuite été reprit par l’équipe en interne, pour le déploiement de la solution.
Page "suivi de consommation"
Travail graphique
Page "bâtiment"
Travail graphique
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