Blue, acteur majeur de la santé
Avril 2018 - Secteur de la santé
Présentation
Acteur historique de l’assurance santé et couverture médicale, Blue* nous a confié la refonte de sa plateforme SaaS web et mobile. En trinôme avec un Directeur Artistique et un consultant, nous avons eues pour mission la refonte de l’espace client, destiné aux bénéficiaires, et la création d’une plateforme destinée aux professionnels de santé
La modernisation de ses outils digitaux, illustre la volonté de Blue* de faciliter l’accès aux soins, et cela dans les 50 pays où elle l’enseigne est présente.
*Le nom a été changé pour des questions de confidentialité
Compétences
• Entretiens et restitution des interviews utilisateurs
• Animation d’ateliers avec les experts métiers
• Conception Design (arborescence, wireframes)• Animation et restitution de 10 tests utilisateurs (à distance)
01 | Comprendre
Les utilisateurs du service
Interview avec les utilisateurs du service sur les points de douleur actuels, effectué à distance par téléphone
Les typologies de profils (personae)
Les points bloquants actuels
Le métier
Ateliers avec le métier pour connaître les points de douleurs actuels, et identifier des pistes d’amélioration
Outils utilisés
→ Interview et synthèse
→ Audit ergonomique
→ User Story et parcours client
Extrait d’un document de personae - illustration du parcours de la plateforme et des pains point actuel - donnée issue des interviews utilisateurs.
Atelier métier - "Dessiner le parcours utilisateur idéal"
02 | Définir
👉 Les parcours utilisateurs et l’arborescence de la plateforme
👉 Les fonctionnalités et les valeurs business
👉 l’ergonomie globale et les principes de navigation
Outils utilisés
→ Atelier client
→ Flowchart
→ Tri par cartes
Détail d’un document de Flowchart - Représenter les dépendances entre les pages de la plateforme
03 | Imaginer
Les IHM du dispositif digital
Accompagnement du Directeur Créatif sur l’univers graphique et sur le Design System
Outils utilisés
→ Wireframes
→ Micro-interactions
04 | Améliorer
Les parcours utilisateurs
L’ergonomie des nouvelles interfaces
Outils utilisés
→ Prototype Dynamique (HTML)
→ Tests à distance sur 16 utilisateurs (Afrique, Amérique, Moyen-Orient, Europe)
Ce qu'en pense les utilisateurs 🤠
Extrait de verbatims clients - Après refonte
« User Friendly »
« Claims status are a very important on the new platerform »
« Simple to use »
Résultat
La méthode Design Thinking utilisé dans ce projet a permis non seulement d’améliorer les parcours et l’interface actuelles, mais aussi de prioriser des features du produit. Le résultat sont deux plateformes, web et mobile, livrées en 4 mois.
Prototype dynamique - Extrait d'un test utilisateur - But : vérifier nos hypothèses auprès des utilisateurs
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